Cambios y retracto

Derecho de retracto

Si compró a distancia (por la tienda web), puede arrepentirse y devolver el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que dar explicaciones (Ley 1480 de 2011, art. 47). Para ejercerlo, el producto debe estar sin usar y en su empaque original, con los sellos intactos. Los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor, según la ley.

Cuando el retracto procede, le devolvemos el dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde que ejerció el derecho (art. 47 modificado por la Ley 2439 de 2024).

La ley prevé excepciones, como los bienes hechos o personalizados según las especificaciones del consumidor. Si su pedido incluye un producto preparado a un color específico, escríbanos y le explicamos cómo aplica en su caso.

Reversión del pago

Si pagó con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fue víctima de fraude, la operación no fue solicitada o autorizada, el producto no llegó, llegó distinto a lo pedido o con defectos, puede pedir la reversión del pago a su banco o al medio de pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que supo de la situación (art. 51). Avísenos también, para ayudarle con la solicitud.

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal que establece el Estatuto del Consumidor: si el producto no cumple la calidad o idoneidad que se ofrece o está defectuoso, puede pedir su reparación, cambio o la devolución del dinero, según corresponda. La garantía legal no tiene costo para usted. Guarde su factura o número de pedido y, si es posible, el envase y el lote impreso en la etiqueta.

Información y plazo de entrega

Le informamos antes de comprar el valor del envío y la fecha estimada de entrega (vea Envíos y entregas). Cuando no se pacta un plazo, la ley establece que la entrega debe hacerse a más tardar a los 30 días calendario siguientes a la compra (art. 50).

Cómo solicitarlo

1. Escríbanos por WhatsApp al 318 721 6933 o al correo gerenciacomercial@pinturasomegacol.com.
2. Indique su número de pedido, el producto y el motivo, y adjunte fotos si el producto llegó golpeado o defectuoso.
3. Le respondemos con los pasos para la devolución o el cambio y, si procede, el reembolso por el mismo medio de pago.

Si no está de acuerdo con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor.