Envíos y entregas
Sepa cuándo llega su pedido y cuánto cuesta el envío antes de comprar.
Su fecha estimada
Para Valle del Cauca: Llega entre el mié 4 y el jue 5 de nov. Para recoger en la fábrica: Listo para recoger desde el mié 4 de nov.
Es una fecha estimada, calculada solo con días hábiles (lunes a sábado, sin domingos ni festivos de Colombia). La fecha final la confirma la transportadora.
Cuándo sale su pedido
- Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 1:00 p. m. salen ese mismo día hábil. Los que llegan después, o en fin de semana o festivo, salen el siguiente día hábil.
- El tiempo de transporte cuenta desde que el pedido sale de la fábrica.
- Si el pago es contraentrega, el pedido se prepara una vez confirmemos sus datos de entrega.
Recoger en la fábrica (sin costo de envío)
Calle 44 # 47-10, barrio Mariano Ramos, Valle del Cauca. Atendemos lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (no en festivos). Le avisamos por correo cuando su pedido esté listo; lleve su número de pedido y su documento.
Cómo se envía según su pedido
No es lo mismo enviar un galón dentro del Valle que un pedido para otra ciudad: las transportadoras no reciben un solo envase de pintura como paquete, y el costo por kilo baja mucho cuando el despacho es más grande. Por eso hay cinco modalidades y el sistema elige automáticamente la más económica para su pedido, y se la muestra en el carrito:
- Recoger en la fábrica: sin flete, desde el siguiente día hábil.
- Entrega local en todo el Valle del Cauca: se puede pedir aunque sea un solo galón o un cuñete. Tarifa fija por zona (área cercana a la fábrica o resto del Valle) y gratis desde un valor de compra. Pedido pequeño: si el pedido es menor al pedido mínimo, se paga el pedido y el flete (sin envío gratis) y el pago es anticipado, sin contraentrega. Fuera del Valle ocurre lo mismo con los pedidos por debajo del mínimo de despacho de su zona.
- Carga consolidada (otras ciudades): desde el mínimo de despacho de su destino. El precio por kilo baja a medida que el pedido pesa más, con un valor mínimo por despacho. Se cobra el mayor entre el peso real y el peso por volumen.
- Despacho especial (otras ciudades, bajo el mínimo): no dejamos ir su compra. Si el pedido no llega al mínimo de despacho, lo enviamos como encomienda con embalaje reforzado: el flete corre por su cuenta, hay un recargo por pedido pequeño sobre los productos que ve en una línea aparte, y le confirmamos por WhatsApp el valor final y la transportadora antes de despachar. No admite pago contra entrega: se coordina pago anticipado.
- Camión dedicado (pedidos de más de 1.000 kg): cotización especial; la tabla le muestra un valor estimado.
El flete incluye un seguro de la mercancía de 1% del valor de los productos. En zonas de difícil acceso se suma un recargo del 25%, y a Amazonas, San Andrés, Vaupés y Guainía los envíos van por avión o río (los productos base solvente no viajan por esa vía). Ferreterías, contratistas y maquila no pagan flete aparte: ya va incluido en su lista de precios.
Mínimo de despacho por zona
Desde este peso (o este valor de compra, lo que se cumpla primero) el envío es normal y sin recargo; por debajo es despacho especial. En el Valle del Cauca no hay mínimo.
| Zona | Departamentos | Mínimo de despacho |
|---|---|---|
| Valle del Cauca | Todo el departamento | Sin mínimo |
| Aereo o fluvial | Amazonas, Guainía, San Andrés y Providencia, Vaupés | 150 kg o $ 2.000.000 |
| Ciudades principales | Antioquia, Bogotá D.C., Boyacá, Cundinamarca, Meta, Nariño, Santander | 100 kg o $ 1.000.000 |
| Zonas de dificil acceso | Arauca, Caquetá, Casanare, Chocó, Guaviare, La Guajira, Putumayo, Vichada | 200 kg o $ 2.000.000 |
| Costa Caribe y Norte | Atlántico, Bolívar, Cesar, Córdoba, Magdalena, Norte de Santander, Sucre | 280 kg o $ 2.000.000 |
| Occidente y Eje Cafetero cercano | Caldas, Cauca, Huila, Quindío, Risaralda, Tolima | 60 kg o $ 600.000 |
Ejemplos reales de valor de envío
Calculados por la misma tienda con los precios y tarifas de hoy, para un cliente que paga flete (valores de referencia con IVA). Es un estimado; el valor exacto de su pedido lo ve en el carrito antes de confirmar.
| Pedido | Destino | Modalidad | Flete | Recargo | Llega en |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 galón de vinilo $ 52.100 · 6 kg | Valle del Cauca (zona cercana) | Entrega local · Area cercana a la fabrica | $ 15.000 | — | 1 días háb. |
| Bogotá | Despacho especial | $ 49.000 | $ 7.815 | 3-5 días háb. | |
| Medellín | Despacho especial | $ 49.000 | $ 7.815 | 3-6 días háb. | |
| Barranquilla | Despacho especial | $ 59.000 | $ 7.815 | 4-7 días háb. | |
| Leticia | Despacho especial | $ 115.000 | $ 7.815 | 7-14 días háb. | |
| 1 cuñete de vinilo $ 213.700 · 28 kg | Valle del Cauca (zona cercana) | Entrega local · Area cercana a la fabrica | $ 15.000 | — | 1 días háb. |
| Bogotá | Despacho especial | $ 78.000 | $ 32.055 | 3-5 días háb. | |
| Medellín | Despacho especial | $ 73.000 | $ 32.055 | 3-6 días háb. | |
| Barranquilla | Despacho especial | $ 182.000 | $ 32.055 | 4-7 días háb. | |
| Leticia | Despacho especial | $ 416.000 | $ 32.055 | 7-14 días háb. | |
| 10 cuñetes de vinilo $ 2.137.000 · 280 kg | Valle del Cauca (zona cercana) | Entrega local · Area cercana a la fabrica | Gratis | — | 1 días háb. |
| Bogotá | Carga consolidada por transportadora | $ 218.000 | — | 3-4 días háb. | |
| Medellín | Carga consolidada por transportadora | $ 204.000 | — | 3-5 días háb. | |
| Barranquilla | Carga consolidada por transportadora | $ 288.000 | — | 4-6 días háb. | |
| Leticia | Carga aérea o fluvial | $ 1.002.000 | — | 7-13 días háb. | |
| Pedido de ~$2.000.000 (mezcla de cuñetes, baldes y galones) $ 2.068.300 · 365 kg | Valle del Cauca (zona cercana) | Entrega local · Area cercana a la fabrica | Gratis | — | 1 días háb. |
| Bogotá | Carga consolidada por transportadora | $ 277.000 | — | 3-4 días háb. | |
| Medellín | Carga consolidada por transportadora | $ 258.000 | — | 3-5 días háb. | |
| Barranquilla | Carga consolidada por transportadora | $ 368.000 | — | 4-6 días háb. | |
| Leticia | Carga aérea o fluvial | $ 1.299.000 | — | 7-13 días háb. |
Un solo cuñete a otra ciudad paga un flete alto frente a su valor: por eso le mostramos en el carrito cuánto baja el envío por unidad si agrega más, y siempre puede recoger en la fábrica sin costo. ¿Es ferretería o compra con otras personas de su ciudad? Escríbanos al 318 721 6933 y le ayudamos a consolidar el envío.
Al recibir su pedido
- Revise que los envases lleguen con sus sellos intactos y sin golpes, abolladuras o derrames antes de firmar la guía.
- Si algo llega en mal estado, anótelo en la guía de entrega, tome fotos y escríbanos el mismo día por WhatsApp al 318 721 6933.
- Verifique que las cantidades, presentaciones y colores correspondan a su pedido.
Si no hay nadie para recibir
La transportadora intentará contactarlo. Si no logra entregar, puede reprogramar la entrega o dejar el pedido en una oficina para que lo reclame. Mantenga su teléfono y dirección actualizados en su cuenta y escríbanos por WhatsApp si necesita cambiar algo.
Productos con condiciones de transporte
Los esmaltes, solventes y otros productos inflamables viajan con empaque reforzado y pueden tener condiciones o restricciones de la transportadora según el destino. Si su pedido incluye alguno de estos productos y necesita confirmar la fecha o el valor exacto, escríbanos antes de pagar.
Rastreo de su pedido
En Mis pedidos ve cada paso de su pedido y, cuando sale de la fábrica, el nombre de la transportadora y el número de guía con un botón para rastrearlo. También le avisamos por correo en cada cambio.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar?
Depende del destino y de la modalidad: en el Valle del Cauca 1 a 2 días hábiles; a otras ciudades entre 3 y 7 días hábiles (más en zonas apartadas, hasta 15). En la ficha de cada producto y en el carrito verá la fecha estimada para su destino.
¿Entregan en domingos o festivos?
No. Contamos solo días hábiles, de lunes a sábado sin festivos.
¿Puedo cambiar la dirección después de pagar?
Escríbanos por WhatsApp lo antes posible; si el pedido aún no ha salido, lo cambiamos.
¿Y si mi pedido se retrasa?
Escríbanos al 318 721 6933 o a gerenciacomercial@pinturasomegacol.com con su número de pedido y revisamos el estado con la transportadora.
¿Cómo pido un cambio o devolución?
Vea Cambios y retracto.